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2017年10月19日星期四

匯豐銀行尚玉服務

匯豐銀行曾經寄來信件提到一個叫「尚玉」的客戶級別,當時看了看信件,內容多是飲飲食食的優惠之類,沒多大興趣。當中更提到有個app,看看app store評論,發現有不少劣評,於是一直沒有理會。



近日終於被銀行的客戶經理邀請會面,因為他奇怪為何我一直沒有正式登錄成為尚玉客戶,他指可以跟我當面講解一下。橫豎在工作地方附近,於是約見了解。

與客戶經理會見時,順便討論一下按揭新安排,原來匯豐最新的按揭計劃利率又低了一點,轉一轉,可以省點息,又可以賺點回贈。

說回那個尚玉,客戶經理向我介紹一下這個東西,原來這是一個客戶的新級別,更是匯豐銀行的一個外購服務。服務是由一家叫Quintessentially的公司所提供,主要是一些針對lifestyle的貼身安排。

例如,若客人想去某地某酒店或餐廳,可以簡單透過app請他們幫忙訂位,或提供資料作參考。又或者,若我想買入法國某地一個新出的手袋,他們也可以代勞,而當中涉及一些購物金錢的往來,客人可以私下與服務員商討。

一面聽,我都沒多大興趣,因為大多是飲飲食食買包包,可能客戶經理都感受到我當時表情僵硬,立即指出尚玉除了飲飲食食,還有其他服務的。

他舉例,尚玉可以提供一些外國物業資料,只要客戶提出要求,一般一星期內他們就可以提供一個powerpoint總結所要求的資料。這看似有一個專業團隊替自己工作,提供資料,何樂而不為?

最令我驚訝的是客戶經理指這類貼身服務,市價需要數千美元一年,這個金額的參考並不是這家Quintessentially公司,實際上這家公司可能更貴。而這些費用,匯豐銀行已經代為繳付了,如果客人不用這服務,其實都算浪費。

說到這裡,怎能不回家試試呢?回家試試按著指示下載app並啟動戶口,app內容都相當簡陋,只是一些我不會看的雜誌文章,與及一個可輸入問題的通話格,可與客戶服務員連絡。

在該app中的通話格上有一些文字,指我輸入要求後,30分鐘內會有回覆,於是我開app試試輸入以下問題。

「你好,請問你能否提供一些有關英國倫敦物業的投資資料,例如這些年的價格變化、新舊樓的價錢分別、港人投資與融資方法、租務回報與情況、有何特別要注意的地方等。謝謝」

果然真的在10多分鐘左右就得到回覆,非常厲害。這回覆不是電腦自動設定的,因為回覆的內容真的與我輸入的要求相關的。回覆指他們會把我的提問交到房地產團隊處理,大約在四天左右提供資料給我,證明的確有人在回覆,當然背後也可能是AI操作,哈哈。

後續如何呢?兩天後我就收到有電郵跟進,內容是希望約見我當面了解我的要求。我再回覆指不想花時間會面,只需要一些資料已經可以。他們表示清楚明白,再請我耐心等待他們的回覆。

看看回覆我那位人的姓氏,很長而又不是英、美的姓氏,大概是歐洲人吧。就這樣,差不多一個月過去了,很可惜的是,到今天我還未有收到任何資料。

當然,我只是無聊試玩,不著急這些資料,只想看看這東西的服務是什麼一回事而已,所以也沒有著急地追迫他們,我相信大概他們也忘記了我的要求。

我在想,若我要到外地訂酒店,或有一些急事真的需要他們處理,不知道他們是否也如此呢?數千美元一年,不如折現給客戶吧,哈哈。

39 則留言:

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    1. 留言不妨留個名字,方便交流。

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  2. 匯豐服務好多外判吧,有個PayMe app團隊,之前係甘cut人 ac, 職員態度不得了,人都未話要投訴,他已俾定投訴資料你,人家根本不志在我們這些客

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    1. 那就實在要投訴一下,希望他們日後有所改進。

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    2. 你还去浪费时间跟他们纠缠?
      企业和外判很多时是蛇鼠一窝,好像电话骗案一样分工合作.

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    3. 你這個說法與我的印象有所出入,沒有那麼誇張吧。

      留言時不妨留個名字,方便交流。

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  3. 止凡兄,這個是美金一球的客戶級別嗎?

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    1. 沒有留意呀,找找資料吧。

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  4. 止凡兄,别天真地等候他们回复.
    如果你不露面给机会他们推销,他们是不会给你免费资料的(不知你是否无间道)

    所有有经验的中介到不会浪费时间在不着急的客户.
    但他连抛砖引"玉" (或叫引蛇出洞)也懒得做,
    不按基本套路,可见他们是大鸡不吃细米.

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    1. 這也可能是需要露面的原因吧。

      留言時不妨留個名字,方便交流。

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  5. 认真你就输了.
    喜欢用简单APPS的客户是不想分析和花时间的大妈或土豪.
    你不是他们的目标.

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    1. 我應該真的不是他們的目標。

      留言時不妨留個名字,方便交流。

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  6. KYC 的意思是找出最容易赚他钱的客户,不是公关书本说的提供最佳服务.

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    1. 誰是KYC?

      留言時不妨留個名字,方便交流。

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    2. KYC = Know Your Customer
      银行开发业务其中一个原则:愿意是了解客户需要后提供最佳服务

      现在演变成为 KYC= 找出最容易宰的客户.

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    3. 原來如此,多謝分享。

      留言時不妨留個名字,方便交流。

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  7. 我对所有新一代的银行服务都不抱有期望.
    也体谅他们销售指标的压力.

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    1. 在我心目中,匯豐銀行的整體服務水平仍很不錯。

      留言時不妨留個名字,方便交流。

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  8. 大貓銀行PB宜家要5M USD開戶, 但Preimer只係1M HKD。 中間有一個大GAP。呢個JADE個最低要求係1M USD,好明顯係用呢個JADE去CAP低呢一個GAP既客。
    https://www.personal.hsbc.com.hk/1/content/hongkongpws/chinese/pdf/jade_tc_c.pdf

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    1. 這可能是它們的動機。

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  9. HSBC 又區分一個"尊貴"的級別出來, 不知道其他銀行知道後會不會也分一個新級別出來!?

    "...內容是希望約見我當面了解我的要求..." 可以聯想到當止凡兄去到分行時, HSBC 的職員又會找機會推銷止凡兄購買他們的產品。

    "...若我要到外地訂酒店,或有一些急事真的需要他們處理,不知道他們是否也如此呢?..." 可能「尚玉」的服務對象是那些有一點錢的人, 他們習慣有人服侍, 不過我們這些平民一向都是自己處理瑣碎事, 所以覚得這種服務很無聊吧!哈哈!

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    1. 我反而想知道「尚玉」的孖展利率會不會像其他銀行的PB一樣低?

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    2. 大貓銀行出名貴夾無服務

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    3. 一看便知我是不太習慣有人服侍的一類,哈哈。

      孖展利率,這個沒有提及過。

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    4. 孖展可以低到P減, 但只有好少股票可做, 同比率低
      意義不大

      Samson

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    5. Samson兄了解過嗎?

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    6. 有朋友做 Rm, 我未夠班做 jade customer

      Samson

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  10. 大貓銀行既IT係極度"先進"的,係IT界已經出晒名,相信絕對搞不起什麼AI出來。

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    1. 最近大貓銀行網銀版面轉了, 由原來的不用好變到現在的更不好用!

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    2. 文章所指的不是匯豐銀行,而是那家提供服務的公司,但應該也未曾應用到AI吧。

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  11. 斗滿兄講開關於科技,大貓的版面轉了更不好用,簡直就不能同意更多了!
    在ibank做IT的我覺得,很多時公司轉用新科技,是好事,但有時為轉用新科技而轉,甚至是因爲太舊要fade out,沒有一個懂IT的管理層和長遠策劃及懂得怎樣選擇運用這些新技術,反而弊多於利,更可能增加日後的維護成本及阻礙日後系統的發展!
    我在這裡分享一個不錯的網站https://charlierose.com(我是近來才知道,見笑了),看過Jack Ma(Alibaba)和Jeff Bezos(Amazon) 的分享 實在獲益良多!
    https://charlierose.com/videos/30629
    https://charlierose.com/videos/30926

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    1. 十分同意,不要為做而做,科技是為求進步的,要好好運用。

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  12. 差不多一個月都吾覆,覺得對客人好吾尊重,
    最少都係咁而搵啲行貨當交差,
    如APP有回覆的話,望止凡兄更新一下,謝

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    1. 我相信他們已經忘了,真的再有回覆的話再更新一下吧。

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  13. 之前有Quintessentially 的 TV interview... 好似 viutv 定J5. 服務年費係一萬美元以上,佢concierge service 賣點係幫會員提供别人做唔到的服務。在interview 中有分嚮幾個cases, 如一小時內幫會員買介指,book枱 去求婚。或幫會員買100 個同款channel包包一晚內送去外国比客仔。

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    1. 正是這些服務,原來需要一萬美元以上,厲害。

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  14. 我對銀行D推介服務一直無興趣,最怕客戶經理推薦你去買i kill you later或者“高”息ELN等產品。

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    1. 他們向我推薦這些東西,只是浪費大家時間,哈哈。

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