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2014年6月23日星期一

再upgrade去Premier

如果大家還記得止凡之前取消了匯豐的Premier戶口,主要原因是本來有Advanced的戶口,當年申請時沒有選擇upgrade戶口,而是另外開設一個Premier戶口,所以多年來一直出現多個戶口,見Premier戶口沒多大用處,於是取消了。


而取消了Premier戶口之後,一點都不覺得可惜,因為不能發掘Premier有何實際好處,雖然當日取消戶口時,銀行職員話待取消手續完畢之後,可以再提出upgrade,這就能整合成一個戶口,不用麻煩,但就是一直沒有再提出upgrade,直至數個月之後。

有一次看看近年都沒有動用過的孖展戶口,看看如果運用孖展透支的利率如何,因為這股市隨時可能有動用孖展作進一步吸納股票的機會。一看之下,原來沒有Premier戶口的就要P+2.25%,而有Premier戶口的就是P+1.5%,雖然只是相差不足1厘,但始終都是有分別,不用分文就可申請upgrade,為何不做呢?總算找到一個Premier對自己有點實際好處。

就這樣,我到匯豐提出戶口upgrade的申請,而整合成一個戶口。這次經歷,令我又一次感受到匯豐銀行是如此的一家大公司,因為每個環節都好像要交給專人處理,過程漫長。我先在網上理財的電子郵件處提出我的要求,兩天左右就收到職員電話,了解過之後就把我的個案轉交Premier部門,約見Premier部門之後我就需要親身到Premier分行處理。

過程時間比我想像中長,原來我的孖展戶口當年並不是以Premier戶口開立,所以要先把內裡的股票轉過Advanced戶口,取消這個孖展戶口,再upgrade我的Advanced戶口到Premier,再以Premier戶口開立一個新的孖展戶口,完成後再把股票從Premier戶口內的股票轉回去新開立的孖展戶口。大家看看都會感覺到過程麻煩,不過又不是我去做,我要做的就只有等,於是指示銀行職員照辦。

由於我將要開立一個孖展戶口,銀行職員話要到投資部為我做一次投資者審查之類的東西,花了我大半小時。因為我的指令相當複雜,銀行職員提醒我在處理完成之前最好不要作股票買賣,這個對我來說沒多大問題,反正她說大約一至兩個星期就可以,對我這類長線投資者可說沒影響。

如是者一直等,不時銀行職員都有打電話來報告進度,我亦能在網上理財看到戶口的變化。誰不知中途出了亂子,就是等了兩星期都還未能把股票轉離舊孖展戶口,原來我在操作指令之前回應了匯控股票的「以股代息」指令,填寫收股息的戶口就是舊有孖展戶口,所以這個「以股代息」指令一日未完成,這些股票都不能轉走,除非填寫一份受權書,於是我又到銀行一遍。

前前後後,足足搞了一個多月,終於完成了戶口upgrade及重整,現在我擁有一個P+1.5%的Premier孖展戶口,不過內裡還未有股票,因為銀行職員忘了我的最後一步,即把股票全轉回新開立的孖展戶口內,於是就要我打電話提醒,而她就真的全忘掉了,好像是我一個新的要求似的,而我亦要再到分行一遍簽署股票轉戶文件。

當中還有一些漏簽文件之類,這個upgrade過程總共到了分行三幾次,而期間還不時有另一些職員致電推銷信用卡貸款,而所提的那張Advanced信用卡正是需要取消的那一張。其實我覺得整個過程是否需要這麼繁複呢?匯豐銀行經過這次動作,給我的感覺就是公司很大,部門很多,每個部門之間都欠缺一定程度的溝通,其實客戶服務這回事可以做得更貼身及貼心。

系統化是好,效率可以提高很多,好像我這類客戶,一年都沒有到分行一次,所有東西都自己透過網上理財搞定,根本都不會發現匯豐的問題。難得一次,做一點戶口轉換的動作,立即現形,客戶服務質素又露底了。希望她們日後能有所改善,我亦要認真研究一下我的匯控股票,有好機會不妨考慮換馬。

32 則留言:

  1. 很多Chinese Wall, Compliance, Internal Audit都係低能玩意.我不會否認所謂的措施對所謂的風險戓低效率有幫助,但在減少某些風險的同時,會不會產生新的風險?所付出的成本與利益是否相符?其實没果没有它們,對員工多一點了解而不是多一點監視,世界會否更美好?公司的風險會否更低?

    另一方面,不少機構內部門林立,一件在同一部門只要15分鐘便能處理的事,只要拆散到多於一個部門去處理,不化上60分鐘是不用指望會有進展.對日常規章外的工作,隨時會就責任雖屬先引發一場第三次世界大戰.

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    1. 嘩,去到第三次世界大戰,分散部門的確不是容易處理。

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  2. 我試過的情況係取消月供股票戶口,HSBC制度僵硬,總之就麻麻煩煩,最後我只保留credit card,saving & current a/c.

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    1. 原來不少人對匯豐都有點怨言。

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  3. 自從開了個内銀戶口,就如道為何外企銀行在國内唔夠爭,不是外銀服務差,而是有情序跟,顧及出事時責任誰屬清楚,所以會很費時間。並不適合國情。
    但如果那些國内理財產品(企業責)出事,内銀難持其疚,推銷太求其o

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    1. 我也喜歡爽手的服務,從股票的數字上看,內銀的效率的確高很多班,可能這個情況也是原因之一。

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  4. 有了premier card 夾在荷包

    吃飯給同事見到就不得了... =p

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    1. 不時都有拿出來結帳,沒什麼樣呢。

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  5. 止凡兄又upgrade成大戶了嗎,,
    我從來唔用滙豐係因為佢早收工,,
    在澳門分店小,,4點半就收工,,作死真係,,
    人地有d而家星期六都辦工,,甚至收六點,,
    滙豐真係了不起在這方面,,
    互勉之...
    cleverpeople...

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    1. 都不是private banking,又算什麼大戶。

      匯豐星期六早上都會營業喎,澳門不會嗎?

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    2. 唔知止凡兄有冇恒生戶口,恒生「優越」理財戶口的孖展貸款利率好像可以低至P-1%,就算唔係,都絕對比匯豐的P+1.5%為低。

      另外,現在申請恒生的「優進」戶口有優惠。http://www.hangseng.com/cms/emkt/pmo/grp02/p01/chi/index.html?WT.ac=HASE_PWS_HP_PromoBox_Banner_14_CH

      聚寶盆168

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    3. P-1%?這又真的很吸引噢,讓我留意一下先,多謝提醒。

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    4. 澳門的匯豐開一至五,,收4:30,,
      真係唔憂做,,
      cleverpeople...

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    5. 成本控制得當吧,哈哈。

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    6. 匯豐在澳門定位較「貴族」吧. 匯豐在澳門主攻大客和工商業務. 分行少.

      全澳只得兩家一般分行, 匯價貴, 沒有存鈔和支票機, 提款機只有十多二十台, 提款卡年費要七十多八十元, 使用起來十分不便. 普遍收費都比澳門其他銀行貴很多.
      對澳門人來說, 匯豐是一家表面上貴族, 實際上十分令人神憎鬼厭的垃圾銀行.

      偏偏卻有不少香港公司, 來到澳門也是用匯豐,
      但居然連員工的出糧銀行也用匯豐!!!!!!


      試想像要一個普通"打工仔", 用一家如此高級卻麻煩不便的貴族銀行有多麻煩?
      就等如要港人用"華僑銀行", "中國農業銀行", "招商銀行"出糧, 試想像會有何反應?

      澳門不少用匯豐出糧的朋友都埋怨, 這些不顧及澳門環境的公司沒有"地方智慧", 十分低能.

      P.S.澳門有樣銀行服務與香港有別的, 就是支票要收費的!!
      而不像香港即使是普通客戶都能免費索取.

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    7. 原來匯豐銀行在澳門給人這樣的印象,看來不太受歡迎,這點真的不說不知,多謝4DOT5(小白?)的分享。

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  6. 今日新聞 "為了提款澳男飛行1萬6千公里"

    真應景

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    1. 不太明白你的意思呢。

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    2. http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/strange/20140624/421894/

      2014年06月24日14:23
      澳洲一名男子近日發現,他多年前於香港開立的匯豐銀行帳戶無法使用,為了解決問題,他竟得飛行1萬6千公里才能領到錢。

      路易斯(Robert Lewis)2011年於香港居住其間開立匯豐銀行(HSBC)帳戶,之後他離開香港,在澳洲沃加沃加(Wagga Wagga)定居。去年4月時,他發現匯豐帳戶的提款卡不能使用,詢問銀行後發現是更換新的安全系統,必須親自前往分行辦理。他於是來回飛了10小時前往雪梨分行辦理,沒想到兩周後銀行人員表示,因為香港開戶行中持有的簽名不符,他必須親自飛香港辦理。

      就這樣,路易斯共花了38小時、飛行1萬6千公里,才能重新領錢,氣得他大罵銀行一點也不體貼客戶,要求賠償旅費。對此,匯豐銀行已鄭重道歉,但未表示是否賠償路易斯的機票錢。(桂家齊/綜合外電報導)




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    3. 不是環球金融,地方智慧嗎?可悲。

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    4. 滙控放棄「環球金融、地方智慧」口號
      http://forum.hkej.com/node/74204

      其實很多銀行的global banking都不能互通,他們都自稱為獨立公司。
      只能說該男子很不幸了...

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    5. 原來匯控已經放棄了這個口號,多謝卡春的分享。

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  7. 止凡兄,只是略為一提,當股票轉了孖展戶口後,我懷疑已經沒有每個證券戶口15萬的賠償範圍

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    1. 多謝Mandred提醒,不要說15萬,就算是政府的50萬存款保障(應該不會包括證券),真的不幸要execute的話,也跟蝕本範圍差太遠了,好像「輸間廠、保粒糖」,哈哈。

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  8. 早年已將大部份錢從HSBC抽走就是這個原因.
    感到他們做事和大笨象一樣...

    現留下基本戶口主要原因是用來過數 (因為好似人人都有HSBC account)

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    1. 好像人人都有hsbc戶口,這就正正是它的優勢吧。

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  9. the inner space (from my tablet)9/7/14 21:43

    做了 premier 户十多年,
    卒之嘀其心肝把户口降格到最低级别 ,
    一年來没有不方便,畀 HSBC 搵左十幾年笨,
    只怪自己懒惰。

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    1. 為何用premier戶口是被「搵笨」呢?不太明白。

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  10. 因為同時擁有 pristige priority 和 premier 等同级理财户口
    hsbc 的優惠最差 如上面很多朋友已提出了很多例子
    因為一個懒字没有比較過就選 hsbc 的 被搵笨十多年 唉!

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    1. 哦,恒生及渣打的,不知又有哪些實際好處。

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    2. 初時以為竸争激烈三家都應該同様的 terms n condition
      pricing 不會大差别 原來 hsbc 最搵笨 只怪自己懒惰。



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    3. 哪是搵笨在費用?還是優惠及服務上的差別呢?請指教。

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