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2013年6月20日星期四

匯控回應投訴信

如果大家還記得數天前止凡在這裡寫了一篇繳費靈失效的文章, 見全文:

http://cpleung826.blogspot.hk/2013/06/blog-post_10.html

發生這件事, 全因銀行停用我張ATM卡的問題, 我憤怒地話要到銀行了解, 當時一位朋友提出過匯豐根本不太看重我們這些個人客戶, 因為匯豐多年來在我們身上都收不到什麼手續費之類。其實我不同意, 這是銀行的 Business model關係, 最大收入是息差, 不是手續費部份, 而息差是要散戶的存款作基礎的, 這都是文章內的大概意思。

其實就這件事件, 實在氣憤難下, 完全覺得銀行沒有好好照顧客戶, 隨時刪除客戶的卡而事後沒有通知, 讓客戶自行發覺, 為客戶帶來不便。於是就寫了一篇投訴信到匯豐總行, 信中描述不快經歷及不滿, 要求銀行檢討及改善。朋友知道我寫信後, 還是認為匯控不會理睬, 覺得我花掉自己時間寫信實在有點不智吧。

今天終於消我心頭之怒, 因為收到匯控客戶關係部的電話, 細心再聆聽一次我的經歷及不滿 (信中其實已經交代), 亦向我多番道歉。她表示她們近期收到多位客戶有類似投訴, 所以她們一定會認真反映上總部及改善服務。最後更主動贈送一些信用卡積分給我作為小小心意, 希望我能繼續享受她們的服務。

香港人愛投訴, 時有聽聞, 身邊一些朋友亦經常以投訴去換取著數, 他們在茶餘飯後亦以投訴後所得的著數來炫耀一番, 炫耀自己的「精明」行為。其實我不太鼓勵這些心態, 認為經常有貪小便宜的心態, 當不了大事, 為一千幾百蚊去做麻煩人、扮老闆、講粗口罵人, 確實並無大將之風, 人家都是「打工仔」, 何苦呢?

所以今次我主要目的是宣洩情感, 要銀行知道我的不滿及有歉意, 亦希望匯控明白問題後能改善服務。而她主動的贈送, 其實對於投訴經驗不多的我, 當時實在有少許不好意思, 因為這不是我的目的。

我用了匯豐銀行超過20年, 一次投訴都沒有, 更不用說要花時間去寫投訴信, 一直都不愛投訴的我, 本著「多一事不如少一事」的心態, 今次都忍不住「出手」, 不滿程度可想而知, 真心希望匯豐明白及改善。

8 則留言:

  1. 你做得對,現時很多大機構都是為了節省成本,缺乏前線員工的培訓和監管,又或現時的管理層在推行政策的common sense出問題。

    爆WOK後就由客戶關係部補鑊。對於常用的銀行或機構,有問題一定要要求它檢討及改善。

    若不理睬,我會在年度的股東大會向主席問責/反映。

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    1. 在年度股東大會向主席發問, 這是最直接有效的方法, 不過作為主席或管理高層, 一定有能力「輕輕」回應了事。

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  2. Like: "更主動贈送一些信用卡積分給我作為小小心意" ...

    我們都是香港人!!!

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    1. 其實這個不是我的目的。

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  3. 我從來不是他的存戶,客戶或職員。我只是季季收息的股東 :D


    -自由一千萬

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    1. 咁我就有兩個身份了, 因為我都有買入匯控的股票。

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  4. 回覆
    1. 如果我無記錯, 你應該係呢個blog第一個用粗話留言的人。
      唔好以為粗話能蔑視別人、攻擊別人, 其實反映緊你自己既文化水平。
      建議你正面一點學習進步, 不然的話這一輩子也難有作為, 只能詞不達意地運用粗話, 日後能否成功就看你自己, 無人幫到你。

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